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记者 王芳 通讯员 崔晓晖

为深入推进政务服务转型升级，无棣县行政审批服务局聚焦企业和群众办事需求，以最大力度推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、集成化建设，全面提升政务服务水平和政务服务能力。

融合服务渠道，推进政务服务标准化。线下实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”模式，健全优化业务中台设置，解决疑难问题处理不及时，系统办件数据汇集不全、效能监管不足等问题，提升企业群众满意度。线上通过“一窗通”系统、微信小程序等线上渠道，简化办事流程、提升服务效能企业、群众不需要出门即可办理业务，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路”，切实增强企业、群众满意度与幸福感。

优化办事流程，推动政务服务规范化。开展“沉浸式体验走流程，实现服务效能大提升”活动，组织全体工作人员转变角色，以企业群众身份分批次沉浸式感受办事服务，换位思考，反向体验，设身处地座谈交流谈体会、查问题、优流程，整合服务资源、规范窗口设置、强化服务意识，实现服务效能大提升、工作作风大改进。严格执行“首问负责制”，谁受理，谁负责，“一口清”“一纸明”。建立健全申请材料接收制度和申请材料补正告知制度，对申请材料齐全未当场办结的办事者，出具《接收申请材料凭据》，方便办事者留据并凭据领照；对申请材料不齐全的办事者，出具《申请材料补正告知书》，方便办事者按照缺失条目补充或修正，不断以制度管理提升规范审批服务水平。

拓宽服务载体，提升政务服务便利化。打造“1+12+4+5”政务服务模式（即打造县政务服务中心、12个镇（街)便民服务中心、四大园区和城区五大商超立体式全覆盖政务服务网络体系），延伸服务触角“就近办”。加大商圈、银行、园区政务服务网点密度，打造100个村级便民服务点，实现县政务服务中心、镇(街）便民服务中心、四大园区和城区五大商超政务服务立体式全覆盖。建立业务帮办代办队伍，提供延时、上门、预约、节假日不打烊等特色服务，为群众提供多样的服务形式。设立24小时不打烊服务专区和惠企政策专区，在各个综合服务区科学设置便民服务区、舒适等待区、阅览区等便民设施，为办事群众提供便利的饮水机、一次性纸杯、雨伞、充电桩、老花镜、应急医药箱、轮椅、婴儿车、拐杖、自助打印复印机等便民设施和物品。完善了母婴室、无障碍卫生间、废旧电池回收箱、意见箱、评议箱等便民服务设施，为群众打造了设施齐全、服务到位、环境优美的办事环境。

强化数据赋能，实现政务服务数字化。推行企业开办“无感审批，自动续照”。打造“无证明大厅”，凡是由政府部门出具、可通过数据共享或部门核验的材料，不让企业和群众重复提交纸质材料。及时更新完善“免提交”清单，全部审批事项均可网上申请办理，无需到窗口提交材料。打造“智慧云勘验”室，通过远程勘验系统，推进“远程指导、远程路物、远程评审”服务。探索远程服务与电子签章相结合的工作路径，创新审批服务在指导、踏勘、评审环节的数字化赋能。打造“容e查”系列，推动政务中心自助服务“随e用”，依托“爱山东”APP，推动“居民码”在政务服务中心应用。实现自助扫码取号、自助证照柜扫码取件，实现政务服务中心智慧化升级。

创新服务模式，打造政务服务集成化。在县政务服务中心建成“一站式”为企服务专区，设立项目联评联审室、企业会客厅、帮办代办区等服务场所，为企业发展提供全流程、全方位暖心高效服务。建立联评联审、签约合作场所，为投资项目提供联评联审服务。按照“谁办理谁签头”的原则，组织相关部门集中会商、解答政策、解决难题，助力项目早落地、早建设、早见效。将“企业会客厅”打造为成就企业家梦想的重要载体，定期邀请企业家、社会各界人士到县政务服务中心沉浸式体验服务流程，组织恳谈交流，主动问需，“您说我听”“我问您诉”“我答您评”，精准了解企业需求，助力企业圆梦。设置投资项目帮办代办服务区，配备肩并肩、面对面式以及沙龙围坐式等设施，为重点投资建设项目提供“一对一”专属帮办代办服务。结合项目特点提供“私人订制”精准服务，生成全景节点流程图，帮包重点项目审批手续高效办理。

下一步，无棣县行政审批服务局将以群众需求为导向，以效能提升为重点，以数据赋能为支撑，优化线上线下服务供给，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、集成化建设，将县政务服务中心建设成“标准规范、高效便捷、科技智慧、省心帮办、温馨愉悦”的政务服务综合体，以政务服务改革助力营商环境优化，进一步塑强“滨周到·帮棣好”政务服务品牌。